حرصًا على رضا عملائنا يتيح متجر الحميدان للتمور خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية :
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج متضرر أو في حال وجود خطأ في الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو من خلال البريد الإلكتروني:[email protected] وذلك لرفع الطلب واستلام بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل المتجر يتم إعادة المبلغ في حال الدفع الإلكتروني خلال مدة تصل إلى (14) يوم عمل.
- لا تشمل عملية الاستبدال او الاسترجاع رسوم الشحن و بوليصة الاسترجاع والتوصيل، ويُستثنى من ذلك حالات استلام منتجات متضررة أو وجود خطأ في الطلب.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف الشحنات الناتج عن تأخر استلامها من فروع شركات الشحن.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى (14) يوم عمل.
- يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بعنوان وطني صحيح، ويخلي المتجر مسؤوليته في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
- يلتزم العميل بتزويد خدمة العملاء بالصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة لإثبات حالة المنتج.
كما تحتفظ إدارة المتجر بكافة حقوقها القانونية لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة المعمول بها في حال حدوث أي إساءة أو تجاوز .
